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마케팅이란
마케팅 개념의 변화
마케팅은 수익을 올리기 위해 고객을 대상으로 움직이는 기업의 모든 통합적 활동을 말하는데 판매와는 전혀 다른 개념이다. 마케팅은 고객의 사고와 욕구를 먼저 생각하는 고객지향적 관점에서 시작하지만 판매는 제품과 서비스가 우선하는 기업의 관점에서 시작된다.
수요가 많고 공급이 부족했던 시대에는 제품을 굳이 팔려고 하지 않아도 저절로 판매가 이루어졌기 때문에 생산 위주로 마케팅의 개념이 시작되었다. 그러나 대량생산이 가능해지면서 수요와 공급이 균형을 이루게 되었고 이에 따라서 마케팅도 생산과 판매지향으로 발전하게 되었다. 점점 공급이 늘어나고 경쟁이 치열해지면서 유통의 개념이 발달하게 되었고 이때부터 고객지향의 마케팅이 도입되었다. 이렇듯 주로 제품, 생산, 유통, 판매, 가격 등에 대한 기능적인 활동에 접근하며 생산, 유통, 판매 중심으로 발전하던 마케팅이 고객 중심으로 바뀌면서 기업 활동을 상품 중심적인 성격에서 탈피하여 시장 및 고객 중심적인 성격으로 바뀌도록 만들었고, 또한 마케팅에 대한 기업의 사고와 관행도 크게 변하게 되었다
마케팅을 바라보는 관점과 기업내에서의 역할
마케팅은 크게 고객, 기업, 수익의 3가지의 관점으로 볼 수 있다. 기업은 고객이 요구하는 것이 무엇이고 이에 맞는 제품과 서비스가 무엇인지 고객의 관점에서 판단하고, 이러한 고객지향의 사고에서 기업이 어떻게 경영해나가야 하는지 연구하여 현재뿐만 아니라 미래의 매출과 이익을 실현해야 한다. 이 모든 기업의 활동을 합리적으로 통합하는 것이 마케팅의 역할이다.
기업은 경영자원과 외부환경을 토대로 경영전략을 세운다. 기업의 경영자원은 개발, 생산, 영업, 관리 등 여러 가지 기능을 가지고 있는데, 마케팅은 고객의 욕구와 기대를 반영하여 모든 경영활동에 피드백(feedback)해서 각각의 기능을 조정하고 통합해야 하며 이런 과정을 통해서 다시 고객의 욕구를 충족시켜야 한다.
기업의 외부환경 중에서 가장 중요한 것이 시장환경이다. 시장환경은 시시각각 변하기 때문에 이 변화를 감지, 분석하고 이것을 빨리 기업경영에 반영하지 않으면 기업은 살아 남기 힘들다. 기업은 환경의 변화에 맞추어 시장상황을 빨리 파악하고 앞으로 나아갈 방향과 전략을 세우는 것 또한 마케팅의 역할이다.
거시마케팅 미시마케팅
거시마케팅(macro marketing)이란 생산과 소비로 상품을 유통시키는 데 필요한 서비스이다. 이것은 사회경제적 관점이라는 커다란 줄기에서 바라본 것으로, 생산자로부터 소비자에게 이르는 상품 및 서비스의 흐름을 개별 기업의 입장에서 정의하는 미시마케팅(micro marketing)과 구별된다. 흔히 말하는 마케팅이란 개별경제의 기능적 관점에서 파악되는 미시마케팅을 말한다.
전체 사회경제 시스템의 줄기에서 마케팅을 연구하는 거시마케팅은 단순히 상품이 움직이는 사업이나 경제과정뿐만 아니라 사회의 생활수준을 개선하고 상품 및 서비스의 흐름을 보다 경제적이고 효과적인 시스템으로 설계하는 사회적 목적을 강조한다. 반면에 미시마케팅은 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 상품이나 서비스의 흐름을 관리하여 고객과 기업의 목적을 달성할 수 있도록 하는 일체의 기업활동을 말한다.
마케팅과 판매의 차이점
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마케팅 |
판매 |
목표 |
고객만족 |
이윤추구 |
지향 |
고객 |
제품 및 서비스 |
시작점 |
고객의 욕구 |
생산 |
수단 |
마케팅믹스 |
판매와 촉진 |
시점 |
미래 |
현재 |
정보의 흐름 |
기업↔ 고객 |
기업→ 고객 |
관계 |
쌍방향 |
단방향 |
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